Imob l Regra de tempo para atendimento na Transferência Automática de Leads

A regra de tempo para atendimento permite que a imobiliária estabeleça um prazo limite para que o corretor realize o primeiro contato com um novo lead. Esse recurso é utilizado para evitar a demora no retorno aos clientes, garantindo que o lead seja transferido automaticamente para o próximo corretor da fila caso o prazo configurado seja excedido. Essa automação ajuda a aumentar a eficiência da operação e melhora a experiência de atendimento do cliente.

Passo a passo

1. Acesse o menu Atendimentos e clique na opção Transferência Automática. 

2. Clique na ação de criar ou editar uma regra de transferência de leads.

4. Ao acessar a edição ou criação de uma regra, na seção "Transferir para", ao selecionar a opção "Equipe", o sistema habilitará o campo "Tempo sem atendimento".

5. Ao clicar em "Tempo sem atendimento", uma tela será exibida e você deverá marcar a opção "Transferir leads que não forem atendidos"

6. Abaixo dessa opção, será possível definir um período para a transferência ocorrer, caso não haja atendimento ao lead.
Os tempos que podem ser selecionados são:

- 15 minutos
- 30 minutos (Padrão)
- 45 minutos
- 1 hora
- 2 horas
- 4 horas
- 8 horas
- 24 horas
- 48 horas

7. Escolha os dias da semana e horários em que deseja aplicar esta regra:

8. Se optar por "horários diferentes para cada dia", você poderá configurar os horários individualmente para cada dia.

⚠ IMPORTANTE: Não há limites de períodos de atendimento. No entanto, se o último período terminar às 23:59, o botão de adicionar novos períodos ficará desabilitado, respeitando assim o período de 24 horas diárias.

9. Se você já configurou o "Horário de contato" na mesma regra onde está adicionando o "Tempo sem atendimento", um banner de sincronização será exibido. Esse banner sugere que os horários dos dois campos sejam sincronizados automaticamente.

- Quando o campo "Horário de contato" está configurado:

-

1. Após concluir a configuração de "Tempo sem atendimento", no card da regra criada, será exibida a informação do tempo que cada corretor terá para atender o lead.

Acompanhamento do tempo na esteira digital e filtros

1. Na "Área de atendimentos", o corretor e seus supervisores/gerentes e diretores poderão acompanhar o tempo de atendimento na etapa "Aguardando atendimento", onde será exibido quanto tempo restante o corretor tem para atender o lead:
   
2. Ao clicar no card de atendimento, na seção de "Detalhes e pendências", também será exibido o tempo restante para o atendimento:
   
   ♦ Kenlo Imob (Versão Web):
   
   

♦ Kenlo Imob (Versão Aplicativo): 

⚠ IMPORTANTE:
- Quando o tempo se esgotar, o lead será direcionado para o próximo corretor da fila.
- O primeiro corretor perderá o acesso ao atendimento a menos que realize ações como "Entrar em contato", incluir "Anotações", agendar "Tarefas" ou "Visitas", ou criar uma "Proposta" no card de atendimento, antes do tempo acabar.

♦ Etapa 4: Histórico de atendimento.

1. Sempre que o lead for transferido para outro corretor devido ao tempo de atendimento, será registrado no histórico do atendimento a data, hora e o corretor que recebeu o lead, além do histórico na ficha do cliente.
   
   

♦ Etapa 5: Filtros.

Para diferenciar os atendimentos que estão dentro da regra de transferência automática por tempo de atendimento e os que não estão, basta usar os filtros.

1. Os atendimentos dentro da regra aparecerão no filtro "Tempo restante", enquanto os que estão fora aparecerão no filtro "Aguardando atendimento".
   

Detalhes sobre a regra.

• Essa regra será exibida sempre que a imobiliária realizar a configuração e(ou) edição de alguma regra na transferência automática de leads.
• A regra não vem ativada automaticamente; a imobiliária precisará realizar sua ativação tanto em novas regras quanto em regras já existentes, conforme as etapas.
• Atendimentos manuais, criados pelo botão de "Novo atendimento" na Área de Atendimentos, não seguirão a regra de transferência automática por tempo de atendimento.
• Essa regra respeita todas as outras, no entanto, ela funcionará como uma regra "mãe". Não importa as condições definidas na regra, se o tempo for ultrapassado, deverá aplicar a distribuição para o próximo da fila.
• A transferência ocorrerá sempre que:
  • O lead transferido não tiver nenhuma ação computada referente a atendimentos.
  • O tempo de atendimento for excedido, considerando o item A.
• A distribuição acontecerá somente dentro da regra e dos usuários envolvidos na regra que estiver sendo aplicada.
• Caso o usuário esteja em mais de uma regra com tempo definido, ele estará sujeito à execução das duas. No entanto, é importante ressaltar que a transferência automática de leads segue ordem de fila; o sistema olhará a primeira, depois a segunda, terceira, quarta e assim por diante, para validação e aplicação das regras de distribuição.