IMOB l Regra de tempo para atendimento na Transferência Automática de Leads

A regra de tempo para atendimento permite que a imobiliária estabeleça um prazo para o corretor realizar o atendimento de um novo lead. Se esse prazo for excedido, o cliente será transferido automaticamente para o próximo corretor na fila, seguindo as regras de transferência definidas.

♦ Etapa 1: Configurando a Transferência automática de Leads.

1. Acesse o menu "Atendimentos" e clique na opção "Transferência Automática":
   
   
2. Ao acessar a transferência automática, a configuração das regras será individualizada, permitindo a criação de diferentes variações. Isso é especialmente importante quando consideramos as diferentes pretensões e tipologias de imóveis, que podem exigir tempos de atendimento distintos.
   
   
3. Ao acessar a edição ou criação de uma regra, na seção "Transferir para", ao selecionar a opção "Equipe", o sistema habilitará o campo "Tempo sem atendimento".
   
   
4. Ao clicar em "Tempo sem atendimento", uma tela será exibida e você deverá marcar a opção "Transferir leads que não forem atendidos"
   
   
5. Abaixo dessa opção, será possível definir um período para a transferência ocorrer, caso não haja atendimento ao lead.
   
   Os tempos que podem ser selecionados são:
   
   - 15 minutos
   - 30 minutos (Padrão)
   - 45 minutos
   - 1 hora
   - 2 horas
   - 4 horas
   - 8 horas
   - 24 horas
   - 48 horas
   
   

6. Escolha os dias da semana e horários em que deseja aplicar esta regra:
   
   

7. Se optar por "horários diferentes para cada dia", você poderá configurar os horários individualmente para cada dia.
   
   
   ⚠ IMPORTANTE: Não há limites de períodos de atendimento. No entanto, se o último período terminar às 23:59, o botão de adicionar novos períodos ficará desabilitado, respeitando assim o período de 24 horas diárias.
   
   

8. Se você já configurou o "Horário de contato" na mesma regra onde está adicionando o "Tempo sem atendimento", um banner de sincronização será exibido. Esse banner sugere que os horários dos dois campos sejam sincronizados automaticamente.
   
   - Quando o campo "Horário de contato" está configurado:

   - O alerta de sincronização de horário aparecerá na configuração de "Tempo sem atendimento", indicando que os horários serão automaticamente alinhados entre os dois campos.
   
   

9. Ao sincronizar, os horários do "Horário de contato" serão aplicados à nova regra e não poderão ser alterados nessa tela. Qualquer alteração na regra de "Horário de contato" será refletida automaticamente na nova regra. Ao dessincronizar, a associação será desfeita, e os horários voltarão aos definidos na nova regra.
   
   

10. Após concluir a configuração de "Tempo sem atendimento", no card da regra criada, será exibida a informação do tempo que cada corretor terá para atender o lead.
    
    

♦ Etapa 2: Acompanhamento do tempo de atendimento na Esteira Digital. 

1. Na "Área de atendimentos", o corretor e seus supervisores/gerentes e diretores poderão acompanhar o tempo de atendimento na etapa "Aguardando atendimento", onde será exibido quanto tempo restante o corretor tem para atender o lead:
   
   
2. Ao clicar no card de atendimento, na seção de "Detalhes e pendências", também será exibido o tempo restante para o atendimento:
   
   ♦ Kenlo Imob (Versão Web):
   
   
   ♦ Kenlo Imob (Versão Aplicativo): 
   
   

♦ Etapa 3: Notificações no aplicativo Kenlo Imob. 

O corretor responsável pelo atendimento receberá notificações específicas no App Kenlo Imob quando fizer parte de uma transferência de leads com a regra de "Tempo sem atendimento" habilitada:

1. Notificação de uma transferência de lead sem "Tempo sem atendimento" configurado:
   
   
2. Notificação de uma transferência de lead com "Tempo sem atendimento" configurado:
   
   
   
   ⚠ IMPORTANTE:
   - Quando o tempo se esgotar, o lead será direcionado para o próximo corretor da fila.
   - O primeiro corretor perderá o acesso ao atendimento a menos que realize ações como "Entrar em contato", incluir "Anotações", agendar "Tarefas" ou "Visitas", ou criar uma "Proposta" no card de atendimento, antes do tempo acabar.

♦ Etapa 4: Histórico de atendimento.

1. Sempre que o lead for transferido para outro corretor devido ao tempo de atendimento, será registrado no histórico do atendimento a data, hora e o corretor que recebeu o lead, além do histórico na ficha do cliente.
   
   

♦ Etapa 5: Filtros.

Para diferenciar os atendimentos que estão dentro da regra de transferência automática por tempo de atendimento e os que não estão, basta usar os filtros.

1. Os atendimentos dentro da regra aparecerão no filtro "Tempo restante", enquanto os que estão fora aparecerão no filtro "Aguardando atendimento".
   
   

Detalhes sobre a regra.

• Essa regra será exibida sempre que a imobiliária realizar a configuração e(ou) edição de alguma regra na transferência automática de leads.
• A regra não vem ativada automaticamente; a imobiliária precisará realizar sua ativação tanto em novas regras quanto em regras já existentes, conforme as etapas.
• Atendimentos manuais, criados pelo botão de "Novo atendimento" na Área de Atendimentos, não seguirão a regra de transferência automática por tempo de atendimento.
• Essa regra respeita todas as outras, no entanto, ela funcionará como uma regra "mãe". Não importa as condições definidas na regra, se o tempo for ultrapassado, deverá aplicar a distribuição para o próximo da fila.
• A transferência ocorrerá sempre que:
  • O lead transferido não tiver nenhuma ação computada referente a atendimentos.
  • O tempo de atendimento for excedido, considerando o item A.
• A distribuição acontecerá somente dentro da regra e dos usuários envolvidos na regra que estiver sendo aplicada.
• Caso o usuário esteja em mais de uma regra com tempo definido, ele estará sujeito à execução das duas. No entanto, é importante ressaltar que a transferência automática de leads segue ordem de fila; o sistema olhará a primeira, depois a segunda, terceira, quarta e assim por diante, para validação e aplicação das regras de distribuição.