O que causa o status de "Cobrança Suspensa"?
- A cobrança foi gerada com o vencimento expirado (vencida).
- Há informações obrigatórias ausentes ou incorretas no cadastro do contrato ou do cliente pagador (locatário/inquilino).
- Existem boletos anteriores em atraso/aberto para o mesmo contrato, o que suspende automaticamente o registro de cobranças futuras.
Para resolver uma Cobrança Suspensa devido ao Vencimento, siga as orientações abaixo:
- Acesse o menu "Receitas" (1) > "Receber" (2)
- Localize a cobrança e clique no ícone de "Lápis" (3)
- Atualize o campo "Vencimento"(4) para a data atual ou para uma data futura válida.
- Revise e atualize, se necessário, os campos de Juros, Multa e a Taxa.
- Em seguida, clique em "Salvar" (5) para reprocessar a cobrança.
- Após, a cobrança aparecerá em Cobranças a receber com status de "Vencimento há x dias"
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Caso queira saber sobre Resolução de Cobranças que não está vencida, mas permanece suspensa (Kenlo Pay) Clique Aqui
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