Imob | Como acessar o histórico do atendimento ?

Modificado em Seg, 18 Nov na (o) 4:57 PM

O histórico de atendimento oferece uma série de benefícios importantes, incluindo rastreabilidade, histórico de comunicação, agilidade, melhoria contínua e satisfação do cliente.




Neste artigo você vai aprender:


- Como acessar o histórico de atendimento do cliente?

- Quais informações ficam registradas no histórico?


Para acessar o histórico do cliente siga os passos abaixo.


1 - Acesse no menu superior AtendimentosAtendimentos




2 - Clique sobre um card de atendimento desejado

3 - Em seguida clique no botão "Histórico" disponivel ao lado direito superior da tela.


4- Essa funcionalidade permite visualizar todas as interações anteriores com o cliente, o que ajuda a ter uma visão completa e contextualizada.


Os seguintes eventos serão registrados no histórico de atendimento:

  • Data e hora de criação do atendimento, que ocorre quando um novo cliente é cadastrado na Esteira Digital ou quando um lead é transferido para um corretor por meio dos portais e site.
  • Tentativas de contato pelo WhatsApp feitas pela Esteira Digital, que são registradas quando o botão "entrar em contato" é acionado e altera o status do atendimento para "em atendimento". Todas as outras mudanças de status também são registradas.
  • Agendamentos de visita, incluindo a data e hora agendadas e se a visita foi realizada.
  • Comentários adicionados à tela de histórico, com a opção de editar o comentário. A última edição ficará registrada.
Importante: Somente o corretor responsável pelo atendimento e os perfis de Diretor, Supervisor e Gerente têm permissão para visualizar o histórico de atendimento. Outros corretores não têm acesso a essas informações.

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