Lya | Por que devo usar um número novo de WhatsApp para integrar com a Lya?

A homologação da Meta para uso do WhatsApp Business API funciona de formas diferentes dependendo do histórico do número utilizado. 

A principal diferença está na complexidade do processo e no risco de indisponibilidade durante a ativação. Entender essa distinção vai te ajudar a escolher o caminho mais seguro para a sua imobiliária.

Qual a diferença entre usar um número novo e um número que já está em uso?

Quando você utiliza um número novo — um chip adquirido exclusivamente para a automação —, o processo de configuração é mais simples e estável. Como o número nunca foi usado no WhatsApp, não há vínculos anteriores para remover nem histórico que possa complicar a validação. Basta confirmar o número via SMS ou ligação e a ativação acontece com muito menos risco de erro. Esse é o cenário recomendado, pois não gera nenhum impacto no WhatsApp principal da sua imobiliária.

Já quando a empresa deseja usar o número principal — aquele que já atende clientes no dia a dia —, o processo exige etapas adicionais antes de iniciar a integração. É necessário remover esse número de todos os lugares onde ele estiver ativo, incluindo:

• WhatsApp Business App;
• WhatsApp comum;
• Integrações anteriores;
• Ferramentas como RD Station, Kommo, Zenvia, Take Blip, entre outras.

Somente após a remoção completa é que o número pode ser migrado para a API oficial da Meta. Vale saber que, nesse processo, o histórico de conversas normalmente não é transferido e o WhatsApp pode ficar temporariamente indisponível durante a migração.

Quais os riscos de usar um número que já está em uso?

Além da complexidade da migração, existem alguns pontos de atenção importantes:

• Se o número ainda estiver conectado em outro sistema, a ativação pode falhar;
• Pode ocorrer bloqueio temporário no envio de mensagens;
• Dependendo do histórico do número, a Meta pode levar mais tempo para validar;
• Em alguns casos, é necessário aguardar a propagação das configurações;
• Se o número recebe alto volume de mensagens, qualquer parada impacta diretamente o atendimento aos seus clientes.

O que a Meta avalia durante o processo de homologação?

Além da ativação do número em si, a Meta também valida outros aspectos da sua conta antes de liberar o uso da API. São eles:

• Empresa cadastrada no Business Manager;
• Templates de mensagem utilizados;
• Qualidade e histórico do número;
• Conformidade com a política de uso;
• Nome de exibição da empresa no WhatsApp.

Para empresas que já possuem verificação no Meta, esse processo costuma ser mais ágil.

Qual é a melhor prática para imobiliárias?

A configuração mais recomendada é manter dois números distintos:

• Número principal — utilizado para atendimento humano e comercial
• Número exclusivo — dedicado à automação e pré-atendimento com a Lya

Essa separação reduz riscos operacionais, evita interrupções no atendimento e deixa a operação muito mais organizada. Por isso, sempre que possível, recomendamos a aquisição de um chip novo exclusivamente para a Lya.

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