Lya | O que acontece se o cliente não responder a Lya SDR?

Modificado em Qui, 14 Mai na (o) 12:24 PM

A Lya não desiste do lead na primeira tentativa. Ela segue um processo automático em etapas para tentar retomar o contato — e avisa o corretor se nada funcionar.

Veja o que acontece passo a passo:

1. A Lya aguarda e tenta uma nova mensagem Se o cliente parar de responder, a Lya espera um tempo (de acordo com a configuração, até 6 horas) e envia automaticamente uma mensagem tentando retomar a conversa. Esse tempo de espera pode ser ajustado pela imobiliária no painel de configurações.

Caminho: Kenlo Imob > Menu Lya (Koins) > Painel > Configurações - Comportamento da Lya > Funções > Reengajamento

2. Se o cliente continuar sem responder Após a tentativa de retomada sem sucesso, o cliente é marcado internamente como lead frio. A partir daí, a imobiliária pode escolher se quer que esse contato seja encaminhado para o corretor tentar o contato manualmente — ou se ele fica retido na Lya.

Caminho: Kenlo Imob > Menu Lya (Koins) > Painel > Configurações - Comportamento da Lya > Funções > Envio de leads frios para o Imob

3. O corretor é avisado Se o lead ficar muito tempo sem interação, o corretor responsável recebe uma notificação automática no celular (via APP) alertando para que ele tome uma ação.

O que acontece	Responsável
Cliente para de responder	? Lya aguarda o tempo configurado
Após o tempo sem resposta	? Lya envia 1 mensagem de retomada
Cliente responde	✅ Conversa continua normalmente
Cliente continua sem responder	? Lead marcado como frio
Se configurado pela imobiliária	? Lya encaminha o lead para o corretor
Inatividade prolongada	? Corretor recebe aviso no celular
Contato com lead frio	?‍? Corretor assume manualmente

Importante: a Lya faz apenas uma tentativa automática de retomada. Se o cliente não responder nem assim, o corretor assume o contato manualmente — seja pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.

Tanto o tempo de espera quanto o envio de leads frios ao corretor são opcionais e configuráveis pela própria imobiliária no painel da Lya.

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