Novo Locação | Resolução de Cobranças Suspensas (Kenlo Pay)

1. O que causa o status de "Cobrança Suspensa"?

O status de "Cobrança Suspensa" geralmente ocorre por três motivos principais no sistema:

1. A cobrança foi gerada com o vencimento expirado (vencida).

2. Há informações obrigatórias ausentes ou incorretas no cadastro do contrato ou do cliente pagador (locatário/inquilino).

3. Existem boletos anteriores em atraso/aberto para o mesmo contrato, o que suspende automaticamente o registro de cobranças futuras.

   
   

2. Como resolver uma Cobrança Suspensa devido ao Vencimento?

Se a cobrança foi gerada com o vencimento expirado:

1. Acesse a tela de "Receitas a Receber".
   
   
   

2. Localize a cobrança e clique em "Editar cobrança".
   
   
   

3. Atualize o campo "Vencimento" para a data atual ou para uma data futura válida.
   
   
   

4. Revise e atualize, se necessário, os campos de Juros, Multa e a Forma de Cobrança.
   
   
   
   

5. Clique em "Salvar" para reprocessar a cobrança.
   
   
   
   

3. Quais dados do Contrato devo verificar se a cobrança está suspensa, mas não está vencida?

Se a cobrança não está vencida, mas permanece suspensa, é necessário validar os dados do contrato:

1. Acesse a Locação, clique em "Alterar contrato" e, em seguida, confira os "Detalhes do Contrato".
   
   
   
   
   
   

2. Confira se os campos Filial, Forma de Pagamento e Conta Bancária estão preenchidos corretamente. Se possível, selecione todas as opções novamente:
   
   
   

3. Se a imobiliária usa o Kenlo Pay, verifique se a configuração de repasse está como manual ou automática (Split).
   
   
   

4. Após as verificações, clique em "Próximo" e "Salvar".
   
   
   

4. Quais dados do Cliente Pagador (Locatário) são obrigatórios para o registro da cobrança?

Para o registro via Kenlo Pay, é obrigatório preencher os seguintes dados do locatário (disponíveis em Ver Inquilino):

• CPF (ou CNPJ)

• Nome (ou Nome Fantasia)

• Endereço

• Telefone Celular

• E-mail

Caso algum campo esteja faltando, clique em "Alterar pessoa" para preenchê-los e salvar.

5. O que fazer se houver boletos anteriores em aberto que estão suspendendo a cobrança atual?

Se o sistema suspendeu uma cobrança atual porque há uma cobrança anterior em atraso:

1. Você pode liquidar o boleto anterior em aberto (se já foi pago externamente).
   
   

2. Após liquidar o boleto anterior, a cobrança futura suspensa deve ser atualizada (Editada e salva) para que seja registrada.
   
   

3. Alternativamente, você pode tentar editar e salvar a cobrança suspensa atual. O sistema pode, em alguns casos, permitir o registro da cobrança atual após a edição, mesmo com a pendência anterior.

   
   

6. Como confirmo que o problema foi resolvido?

Ao finalizar a edição e correção da cobrança, o sistema deve exibir uma mensagem de "Sucesso!" e a cobrança será registrada, passando do status "Suspensa" para "Em andamento" ou "Pendente", dependendo do caso.