Imob | Regra de Priorização do Captador do imóvel na transferência automática de leads

A regra de priorização do captador de imóvel na transferência automática tem como objetivo dar prioridade ao captador do imóvel em questão. Quando ativada, essa regra garante que, quando um lead demonstrar interesse pelo imóvel AP001 (exemplo de referência), o captador desse imóvel receberá o lead com prioridade em relação aos outros.

Confira abaixo como configurar 

1 - Acesse o menu superior Atendimentos > Transferência Automática

2 - Ao acessar a função de transferência automática, a configuração das regras será feita individualmente, ou seja, para cada regra separadamente. Essa abordagem é adotada devido à existência de diversas variações e à possibilidade de que, em determinadas situações, a priorização do captador não faça sentido. Por esse motivo, essa priorização não foi aplicada de forma geral.

Ao acessar a edição ou criação de uma regra (clicando em '+ adicionar nova regra'), você encontrará uma opção na seção 'transferir para' relacionada à 'equipe' que não está marcada por padrão. Essa opção é chamada de 'dar prioridade para o captador'. Quando essa opção é ativada, a regra de priorização do captador na recepção do lead será ativada.

Como funciona (detalhes e regras)?

Essa regra será exibida quando selecionada a opção de Equipes
A regra não vem ativada, a imobiliária escolherá se na regra em questão quer priorizar o captador ou não

Respeitará todas as demais regras aplicadas, exceto a respeito da fila de transferência, exemplo:
A. Guilherme é o captador do imóvel no qual o lead está chegando para a imobiliária atender, no entanto, ele está em 6º na fila de recebimento;

B. Se a regra de priorizar o captador estiver ativada, o primeiro a receber o lead será o captador Guilherme!

B.1 Independente da quantidade de usuários em fila + quantidade de leads, se o lead entrar para o imóvel que o captador estiver, deve ser transferido para ele;

C. Se por exemplo, em alguma situação o captador do imóvel receber o lead porque ele veio demonstrando interesse, mas esse corretor também é o 1º em fila para receber o lead, quando o próximo lead entrar e não for sobre o imóvel de sua captação, ele também deve receber, porque a fila deverá ser respeitada

C.1 Se o lead não for sobre o imóvel do captador quando a regra estiver ativada, deve-se seguir a regra de fila e ordenação, conforme é hoje na transferência automática

D. No cadastro do imóvel, podem existir mais de um captador de imóvel atribuído, no entanto, essa regra visará e irá aplicar a distribuição para o primeiro, que é o que não pode ser excluído:

D.1 Caso a imobiliária queira mudar qual é o captador que deve receber o lead, deverá alterar o corretor no cadastro do imóvel.

Observação: Quando um lead é transferido automaticamente, a informação da transferência é registrado no histórico de atendimento do cliente, conforme ilustrado no print abaixo: