Kenlo Seguros | Como acionar a seguradora para serviços emergenciais do pacote residencial com assistências?

SITUAÇÃO EMERGENCIAL.
Uma situação emergencial é um evento inesperado e súbito que ocorre devido a danos ou desgaste de materiais no imóvel, independentemente da ocorrência de eventos previstos. Isso exige atendimento imediato para evitar que os danos se tornem mais graves ou diminuir suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório.

A Assistência 24 Horas é responsável por prestar serviços de contenção emergencial e, em caso de sinistro, conforme descrito abaixo. Serviços que excederem os limites, bem como quaisquer despesas com materiais, serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Os segurados têm direito à assistência em duas situações:

ACIONAMENTO DE ASSISTÊNCIA.
Para acionar as assistências do PACOTE MAIS, o segurado ou a imobiliária podem ligar, a qualquer hora, para 0800 30 86546 - Tokio Marine, ou efetuar a solicitação online pelo link https://www.assistenciaagora.com.br/tokioimovel.
O serviço só fica disponível para acionamento após a emissão da apólice.
Para acessar todos os detalhes das condições de operação do produto, basta acessar https://www.tokiomarine.com.br/condicoes-gerais/imobiliario/ Condições Gerais e escolher o produto indicado.

DESCRIÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS.
IMPORTANTE: A apólice dispõe de 2 (duas) intervenções por ano/vigência, onde o limite de intervenções será válido para o conjunto de serviços: chaveiro, hidráulica e elétrica, sendo considerada por acionamento e execução de serviço, 1 (uma) intervenção por vigência.

CHAVEIRO.
Emergencial: Limite de R$ 150,00 por evento.
Ocorrendo perda, quebra da chave dentro da fechadura convencional, roubo ou furto das chaves que impeça a entrada e saída do imóvel segurado, a Assistência 24 Horas enviará um chaveiro para realizar o serviço, incluindo abertura e uma confecção de chave restringindo-se às portas ou portões que constituam acesso ao interior do imóvel.
Sinistro: Limite de R$ 200,00 por evento.
Ocorrendo arrombamento ou roubo/furto qualificado no imóvel segurado, deixando-o vulnerável e tornando necessário o conserto de portas ou fechaduras, a Assistência 24 Horas enviará um chaveiro para efetuar o reparo provisório e, se possível, definitivo.


SERVIÇO DE HIDRÁULICA.
Emergencial - Limite de R$ 150,00 por evento.
Se houver um vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas ou em dispositivos hidráulicos, como torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques - desde que não seja necessário utilizar qualquer equipamento de detecção eletrônica -, a Assistência 24 Horas enviará um profissional qualificado para conter a situação ou, se possível, executar o serviço de mão de obra necessário.

Sinistro - Limite de R$ 200,00 por evento.
No caso de alagamento, quando o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento devido a eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade do usuário, a Assistência 24 horas enviará um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento.

Observações: Limitado ao desentupimento de até 30 metros de tubulação e limpeza de caixa de gordura de até 60 litros. A responsabilidade pela remoção ou transporte de dejetos e resíduos é exclusivamente do proprietário ou ocupante do imóvel. A assistência não fornecerá serviço para casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza. Para o fornecimento de assistência, só será considerado alagamento quando este for causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a intenção do usuário, e desde que não sejam tubulações da rede de esgoto ou caixas de gordura.


ELETRICISTA.
Emergencial: Limite de R$ 150,00 por evento.
Em caso de problemas elétricos como curto-circuito, interrupção de energia, tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves fracas e troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados), a Assistência 24 Horas enviará um eletricista qualificado para realizar os serviços necessários de reparação de urgência e restabelecer a energia elétrica na residência.

Sinistro: Limite de R$ 200,00 por evento.
Caso ocorra algum sinistro que afete as instalações elétricas da residência, como por exemplo, uma falha ou avaria causada por raio ou sobrecarga de energia que provoque a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências, a Assistência 24 Horas se responsabilizará pelo envio de um profissional para realizar os reparos necessários e restabelecer a energia elétrica.


VIDRACEIRO.
Serviços limitados a 2 intervenções ao ano, com limite de R$ 150,00 por evento.
A Assistência 24 Horas enviará um profissional para conter a situação ou, se possível for, executar o serviço de mão de obra necessário em casos de quebra de vidros simples de portas ou janelas externas do imóvel.


MUDANÇA E GUARDA-MÓVEIS.
Serviços limitados a 2 intervenções ao ano para mudança até o local provisório para a guarda dos objetos e limitados a 2 intervenções para guarda de objetos e bens até a conclusão da reforma ou reparos no local de risco.
Limite de R$ 400,00 por evento.
Em decorrência de incêndio, explosão, impacto de veículos, queda de aeronaves, vendaval, desmoronamento, alagamento, arrombamento, roubo ou furto qualificado envolvendo o imóvel do segurado existindo a necessidade de reparos ou reformas que exijam a transferência de móveis e bens pertencentes à residência, a Assistência 24 horas se encarregará das despesas para a mudança e a guarda dos móveis em local indicado pelo segurado.


DESENTUPIMENTO.
Serviço limitado a 2 intervenções ao ano, limitado a R$250,00 por evento.
Ocorrendo entupimento da caixa de gordura (de até 60 litros, aparente ou acessível através de tampas ou grelhas removíveis), ou tubulação de esgoto (até 30m de tubulação), que cause ou possa causar transbordo, devido à falta de escoamento dos detritos, a Assistência 24 Horas se encarregará do envio de um profissional qualificado para executar a limpeza e desobstrução da caixa de gordura, executando a remoção e raspagem das placas e/ou o desentupimento da tubulação de esgoto, conforme necessidade e limite contratado. A responsabilidade pela remoção ou transporte de dejetos e resíduos é exclusivamente do proprietário ou ocupante do imóvel.

 Dica:

Ficou com dúvida sobre o conteúdo da FAQ? Entre em contato com nossos especialistas.