1. O que fazer se o sistema estiver bloqueado ou congelado?
Se o sistema foi bloqueado por falta de pagamento, verifique sua situação financeira na Área do Cliente ou entre em contato com a equipe financeira pelo chat (opção "Meu Financeiro Kenlo") ou pelo e-mail [email protected].
2. Já realizei o pagamento, mas o sistema continua bloqueado. Como proceder?
Envie o comprovante de pagamento para [email protected] ou pelo chat na opção "Meu Financeiro Kenlo". Nossa equipe confirmará o pagamento e informará o prazo para desbloqueio do sistema.
3. Como posso enviar o comprovante de pagamento?
Você pode compartilhar o comprovante das seguintes formas:
- Chat: Acesse o chat no sistema Kenlo, selecione a opção "Meu Financeiro Kenlo" e anexe o comprovante.
- E-mail: Envie o comprovante para [email protected], informando o CNPJ ou razão social da sua empresa.
4. Qual é o prazo para desbloqueio do sistema após o pagamento?
O desbloqueio do sistema pode levar até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Caso o sistema não seja desbloqueado nesse prazo, entre em contato com a equipe financeira.
5. O boleto para pagamento está indisponível. Como resolver?
Se você não consegue acessar o boleto pela Área do Cliente, entre em contato com nossa equipe financeira pelo chat ou envie um e-mail para [email protected] solicitando o envio do boleto.
6. O que fazer se o sistema foi bloqueado, mas eu não sabia que havia boletos pendentes?
Verifique as informações financeiras na Área do Cliente Para pegar a 2.ª via do boleto
- Acesse a Área do Cliente: https://areadocliente.kenlo.io/
- Faça login com seu usuário e senha.
- Role a página até encontrar a seção "Últimas Faturas".
- Localize a fatura desejada e clique em "Ver boleto" para visualizar a 2ª via atualizada.
ou entre em contato com a equipe financeira pelos canais disponíveis. Eles ajudarão a regularizar sua situação.
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